CITY TRAVEL OÜ KELIONIŲ PASLAUGŲ BENDROSIOS SĄLYGOS
1. Bendrosios nuostatos
City Travel OÜ, registracijos kodas 12584093, adresas Nafta 1, Tallinn, Harju maakond 10152, tel. +372 68 44 777, el. paštas: info@citytravel.ee, interneto svetainė www.citytravel.ee, yra kelionių paslaugų teikėjų įgaliotasis pardavimo agentas, siūlantis įsigyti platų kelionių paslaugų visame pasaulyje pasirinkimą. Šios kelionių paslaugų bendrosios sąlygos taikomos kelionių paslaugoms, kurias galima įsigyti City Travel kelionių agentūroje ir interneto svetainėje.
Pagal šias kelionių paslaugų bendrąsias sąlygas klientas yra fizinis arba juridinis asmuo, kuris pateikė arba ketina pateikti užsakymą City Travel. Klientu taip pat vadinamas fizinis asmuo – vartotojas. Keleivis yra fizinis asmuo, kuris pagal sudarytą sutartį naudojasi kelionės paslauga.
Pirkdamas kelionės paslaugą, klientas sudaro dvišalę sutartį su kelionės paslaugos teikėju, pavyzdžiui, kelionės paketo sutartį su kelionių organizatoriumi, keleivių vežimo sutartį su vežėju ir pan. Sutarties sąlygas, įskaitant kelionės paslaugos pardavimo, naudojimo, keitimo, atšaukimo ir atsakomybės sąlygas, nustato konkretus kelionės paslaugos teikėjas. City Travel prašo klientų nuodugniai susipažinti su kelionės paslaugos teikėjo nustatytomis sutarties sąlygomis ir pasirinkti savo poreikius atitinkantį sutarties partnerį.
City Travel kelionių paslaugų teikėjų pateiktą informaciją apie kelionės paslaugos aprašymą, savybes ir kokybę perduoda teisingai ir neiškraipydama. Be to, City Travel konsultuoja klientą su kelionės paslaugos pirkimu ir vartojimu susijusiais klausimais.
Užsakydamas ir (arba) pirkdamas kelionės paslaugą, klientas sutinka, kad jo asmens duomenys (įskaitant kitų asmenų, kuriems ir kurių interesais klientas užsako / perka kelionės paslaugą, duomenis) būtų perduoti kelionės paslaugos teikėjui ir kitoms įmonėms su klientu sudarytai sutarčiai vykdyti.
2. Kelionės dokumentai, vizos, sveikatos apsaugos reikalavimai
Prieš sudarydami sutartį įsitikinkite, kad visi keleiviai, įskaitant vaikus, turi reikalavimus atitinkančius kelionės dokumentus (pasą, asmens tapatybės kortelę, vizą, skiepijimo pažymėjimą) tiek paskirties šaliai, tiek tranzito šalims. Turėti reikalavimus atitinkančius kelionės dokumentus yra keleivio / kliento pareiga. Reikia atsižvelgti į tai, kad skirtingų šalių piliečiams gali būti taikomi skirtingi kelionės dokumentų ir vizų reikalavimai. Klientas / keleivis reikalavimus turi išsiaiškinti paskirties šalies ar tranzito šalių ambasadose, Užsienio reikalų ministerijoje arba Pilietybės ir migracijos valdyboje. Svarbu atsižvelgti į kelionės dokumentų galiojimą ir atitiktį keliamoms sąlygoms. Estijos piliečiai išsamesnės informacijos apie kelionės dokumentus ir atvykimo į užsienio šalis sąlygas gali rasti Užsienio reikalų ministerijos interneto svetainėje http://www.vm.ee. Kliento pageidavimu City Travel patikslina kelionės dokumentų, vizų, skiepijimo ir muitinės taisyklių reikalavimus, tačiau neprisiima atsakomybės dėl tolesnio šių reikalavimų galiojimo.
Reikalavimus atitinkantys kelionės dokumentai ne visada gali užtikrinti galimybę atvykti į šalį. Kiekviena valstybė išimtinai savo kompetencija sprendžia, ar įleisti asmenį į šalį, ar ne, net jei asmuo pateikia reikalavimus atitinkančius dokumentus atvykti į šalį.
Kelionės paslaugos teikėjas ir City Travel neprisiima atsakomybės ar pareigos grąžinti kelionės kainą, jei kelionė nutrūksta arba neįvyksta dėl kelionės dokumento trūkumo arba valstybės valdžios institucijų veiksmų.
Planuodamas kelionę, klientas prašomas susipažinti su paskirties ar tranzito šalių sveikatos apsaugos reikalavimais, ypač keliaujant į tolimesnes ir egzotiškesnes šalis. Tam tikrais atvejais, kad galėtumėte atvykti į šalį, skiepijimo kursą turite pradėti gerokai iš anksto. Informacijos apie užkrečiamųjų ligų rizikos regionus ir skiepijimo rekomendacijas rasite Sveikatos departamento interneto svetainėje.
3. Kelionių paslaugų pardavimas, sutarties sudarymas
Kelionių paslaugų įsigijimo galimybės, įskaitant, bet neapsiribojant, kainas ir laisvų vietų prieinamumą, nuolat kinta, nes priklauso nuo paklausos ir pasiūlos. Kuo anksčiau ir kuo greičiau klientas priima sprendimą pirkti ir pateikia mums užsakymui įforminti reikalingą informaciją (keleivių vardus ir pavardes, gimimo datas, kelionės planą, datas ir kitas pageidaujamas paslaugas), tuo labiau tikėtina, kad vietas pavyks gauti tomis sąlygomis, kurios galiojo aiškinantis įsigijimo galimybes. Kuo ilgesnis laikotarpis tarp įsigijimo galimybių aiškinimosi ir sprendimo pirkti pateikimo, tuo labiau tikėtini kainų ar vietų prieinamumo pokyčiai.
Pateikdamas užsakymą, klientas turi nurodyti City Travel keleivių vardus ir pavardes taip, kaip jie įrašyti kelionės dokumente. Jei keleivio kelionės dokumente nurodytas vardas ir pavardė nesutampa su keleivio vardu ir pavarde bilieto ar užsakymo duomenyse, kelionės paslaugos teikėjas turi teisę reikalauti iš keleivio papildomo mokesčio už vardo ir pavardės pakeitimą arba naujo bilieto pirkimo.
Pateikdamas užsakymą, klientas turi nurodyti City Travel savo el. pašto adresą. Informaciją apie kelionių paslaugas siunčiame kliento nurodytu el. pašto adresu. Klientas atsako už mums nurodyto el. pašto adreso teisingumą ir už reguliarų šiuo adresu siunčiamų el. laiškų tikrinimą.
Pateikdamas užsakymą, klientas turi nurodyti City Travel savo mobiliojo telefono numerį. City Travel perduoda kliento mobiliojo telefono numerį kelionės paslaugos teikėjui, kad šis galėtų operatyviai informuoti klientą apie galimus pakeitimus, susijusius su kelionės paslaugos teikimu.
Teisiniu požiūriu įsigijimo galimybių paaiškinimas suprantamas kaip klientui pateiktas kvietimas pateikti užsakymą (oferta). Jei su klientu sudarytoje sutartyje nesusitarta kitaip, kliento pateiktas užsakymas (oferta), City Travel jį patvirtinus (akceptas) ir klientui sumokėjus kelionės kainą ar avansą, tampa šalims privalomu susitarimu, t. y. patvirtintu užsakymu. Sumokėdamas kelionės kainą ar avansą, klientas galutinai patvirtina savo pirkimą ir kartu išreiškia sutikimą su šiomis kelionių paslaugų pardavimo sąlygomis, kelionės paslaugos teikėjo nustatytomis sąlygomis ir (arba) kelionės sutartimi bei kitomis su kelionės paslaugos pardavimu susijusiomis paskelbtomis sąlygomis.
Kai užsakymą kitų asmenų vardu pateikia vienas asmuo, užsakovas atsako už visos kelionės informacijos ir kelionės sąlygų perdavimą visiems keleiviams.
Apie su kliento pageidavimais susijusius specialiuosius poreikius ar kitas aplinkybes, kurios turi reikšmės teikiant kelionės paslaugą, City Travel turi būti informuota prieš sudarant sutartį.
Jei klientas laiku nesumoka avanso arba kelionės kainos, City Travel ir (arba) kelionės paslaugos teikėjas turi teisę vienašališkai ir iš anksto neįspėję anuliuoti klientui patvirtintą kelionės paslaugą. Jei su klientu sudarytoje sutartyje nesusitarta kitaip, City Travel teisę naudotis kelionės paslauga suteikiančius dokumentus išduoda visiškai sumokėjus kelionės kainą. Mokant banko pavedimu, kelionės kaina turi būti gauta dieną prieš teisę naudotis kelionės paslauga suteikiančių dokumentų išdavimą.
Patvirtinto užsakymo keitimo ir anuliavimo galimybės yra ribotos. Pigesnės kainų klasės kelionių paslaugų atveju keitimo ir anuliavimo galimybių paprastai nėra, o brangesnės kainų klasės lankstesnių kelionių paslaugų atveju keisti ir anuliuoti galima, tačiau paprastai už tam tikrą papildomą mokestį. Jei klientas pageidauja pakeisti arba anuliuoti patvirtintą užsakymą, prašome apie tai informuoti City Travel raštu arba el. paštu. Keičiant patvirtintą užsakymą, klientas privalo apmokėti visas su keitimu susijusias išlaidas.
Jei klientas pageidauja įsigyti lanksčių sąlygų kelionės paslaugą, kad būtų užtikrinta galimybė pakeisti patvirtintą užsakymą ir atgauti kelionės kainą anuliavus paslaugą, prašome apie tai informuoti jau pateikiant užsakymą.
4. Dokumentai, suteikiantys galimybę naudotis kelionės paslauga
Dauguma kelionių paslaugų teikėjų perėjo prie elektroninių bilietų naudojimo. Elektroninis bilietas yra elektroniniu būdu, paprastai el. paštu, siunčiamas dokumentas, suteikiantis klientui teisę naudotis paslauga pagal bilieto sąlygas. Gavęs tiek elektroninį bilietą, tiek kitą teisę naudotis kelionės paslauga suteikiantį dokumentą (toliau – dokumentas), klientas turi nedelsdamas patikrinti kliento vardo ir pavardės, datos, kelionės aprašymo ir kitų svarbių duomenų teisingumą bei atitiktį užsakymui ir kelionės dokumentams. Be kita ko, svarbu patikrinti, ar kliento vardas ir pavardė sutampa su nurodytais kelionės dokumente. City Travel išduodant dokumentus atsiradusius trūkumus pašalina nedelsdama. Vėlesnis trūkumų šalinimas, keitimas ar anuliavimas negalimas arba leidžiamas už papildomą mokestį.
City Travel dokumentus ir (arba) elektroninius bilietus klientui pateikia City Travel kelionių agentūroje. Kliento pageidavimu City Travel gali išsiųsti dokumentus ir (arba) elektroninius bilietus kliento nurodytu adresu per kurjerių tarnybą, pašto paslaugomis arba el. paštu. Dokumentų siuntimas bet kokiu būdu vyksta kliento atsakomybe. City Travel neprisiima atsakomybės už kurjeriui ar pašto įmonei perduotų dokumentų pristatymą laiku ar jų išsaugojimą.
5. Tarpininkavimas teikiant keleivių vežimo paslaugas
Pirkdamas keleivių vežimo paslaugą (laivo, lėktuvo, autobuso, traukinio bilietą), klientas sudaro sutartį su keleivių vežimo paslaugos teikėju (toliau – vežėjas). Pagal sutartį vežėjas privalo vežti klientą ir jo bagažą bilieto sąlygomis.
Pirkdamas keleivių vežimo paslaugą, klientas turi nurodyti mums pageidaujamą maršrutą, kelionės laiką, klientų vardus ir pavardes, taip pat tai, ar pageidaujate lankstaus, ar pigiausio, pakeitimams nepavaldaus bilieto, bei kitas Jums svarbias aplinkybes.
Prieš atliekant užsakymą, klientas turi nurodyti City Travel keleivių vežimo paslaugos teikėjo klientui išduotos premijų kortelės pavadinimą ir numerį.
Keleivių vežimo paslaugos rezervacija suteikia klientui teisę išpirkti bilietą per nustatytą laiką. Vis dėlto rezervacija nesukuria klientui ir vežėjui privalomų įsipareigojimų ir negarantuoja klientui keleivių vežimo paslaugos prieinamumo rezervacijoje nurodytomis kainomis ir sąlygomis. Vežėjas turi teisę vienašališkai keisti ir atšaukti rezervacijas, vežėjui ar City Travel neatsirandant įsipareigojimų klientui.
Lengvatinės kainos bilietai turi būti išpirkti per trumpesnį laiką nei visos kainos bilietai. Kuo pigesnis bilietas, tuo trumpesnis laikas jam įsigyti. Kai kurie vežėjai neleidžia iš anksto rezervuoti bilietų – tokiu atveju už bilietą reikia sumokėti iš karto. Laiku neapmokėtos rezervacijos atšaukiamos. Jei terminas praėjo, o vis dėlto norite pirkti bilietą, reikia įforminti naują rezervaciją pagal tuo metu esamas įsigijimo galimybes.
Nors visos kainos bilietus galima keisti, anuliuoti ir grąžinti bei atgauti sumokėtą bilieto kainą, lengvatinės kainos bilietų paprastai negalima keisti, anuliuoti ar grąžinti. Kitaip nei visos kainos bilieto, lengvatinės kainos bilieto paprastai negalima keisti ir anuliuoti. Keisti kliento / keleivio vardą ir pavardę draudžiama arba leidžiama už papildomą mokestį. Pakeitimus rekomenduojame įforminti iš anksto, nes vėliau vietų prieinamumas gali pasikeisti ir dėl to gali būti taikomos naujos kainos bei paslaugos naudojimo taisyklės.
Jei klientas įformino kelias tarpusavyje susijusias rezervacijas, keičiant vieną rezervaciją reikia atkreipti dėmesį ir į tai, kad būtų pakeistos kitos reikalingos rezervuotos ar įsigytos paslaugos. Pavyzdžiui, keičiant lėktuvo bilietus gali prireikti pakeisti ir apgyvendinimo ar papildomų paslaugų naudojimo datas.
Aptarnavimas laive, lėktuve, autobuse, traukinyje ir pan. priklauso nuo vežėjo, jo aptarnavimo standartų ir aptarnavimo klasės. Tam tikrais atvejais lėktuve galima iš anksto rezervuoti vietą, taip pat užregistruoti specialius maitinimo pageidavimus. City Travel perduoda kliento pageidavimus vežėjui, tačiau tokių nemokamų papildomų paslaugų prieinamumas klientui ne visada užtikrinamas. Paprastai oro vežėjas už sėdimos vietos ir specialaus maitinimo rezervavimą papildomo mokesčio neima ir nelaiko to esmine vežimo sutarties sąlyga.
Laive galimų papildomų paslaugų pasirinkimas yra gerokai platesnis, o mokamos papildomos paslaugos klientui užtikrinamos. Nemokamų papildomų paslaugų prieinamumas gali būti neužtikrintas.
5.1. Ką reikia žinoti perkant lėktuvo bilietą
Klientui saugiau vienai kelionei pirkti vieną bilietą, o ne naudoti atskirus bilietus. Jei dėl avialinijų vieno bilieto pirkti neįmanoma, rekomenduojama persėdimus planuoti su dideliu laiko rezervu. Atsižvelgiant į galimus vėlavimus ir delsimus, tarp skrydžių reikėtų palikti mažiausiai 3-4 valandas. Avialinijos atsako už kliento nugabenimą iki galutinės paskirties vietos vienos vežimo sutarties (bilieto) ribose. Jei klientas nespėja į jungiamąjį skrydį dėl skrydžių atšaukimo ar vėlavimo, atitinkamas oro vežėjas privalo pasiūlyti alternatyvius jungiamuosius skrydžius to paties bilieto maršruto ribose arba grąžinti bilieto kainą. Atskirų bilietų atveju oro vežėjas tokios pareigos neturi. Net ir vėlavimų ar skrydžio atšaukimo atveju oro vežėjas neatsako už jungiamąjį skrydį, kuris yra atskirame biliete.
Nepriklausomai nuo to, ar klientas skirtingiems skrydžiams pirko vieną bilietą, ar kelis, jei jis pavėluoja į skrydį dėl nuo jo priklausančių priežasčių, tokiu atveju oro vežėjas nebeprivalo vykdyti sudarytos keleivių vežimo sutarties, o sumokėtas vežimo mokestis klientui negrąžinamas. Tokiu atveju, norėdamas tęsti kelionę ar grįžti atgal, klientas turi pirkti naują lėktuvo bilietą.
5.2. Registracija skrydžiui
Kad būtų įvykdyta keleivių vežimo sutartis, klientas turi laiku atvykti į skrydžio pradžios vietą. Jei klientas laiku neatvyksta į skrydžio pradžios vietą, vežėjas gali atšaukti tiek tą skrydį, į kurio registraciją klientas pavėlavo, tiek visus tolesnius skrydžius.
Skrydžio pradžios vieta paprastai yra atitinkamo oro uosto ir keleivių vežimo sutartyje nurodyto oro vežėjo arba jam atstovaujančio oro vežėjo registracijos (check-in) vieta. Skrydžio pradžios vietoje klientas turi nedelsdamas užsiregistruoti skrydžiui (atlikti check-in) ir laiku atvykti prie išvykstančio skrydžio išėjimo (gate). Pavėlavęs klientas gali būti neįleistas į skrydį. Registracija skrydžiui, priklausomai nuo oro uosto ir oro vežėjo, paprastai baigiama likus 60-120 minučių iki skrydžio išvykimo. Atsižvelgiant ir į laiką, sugaištamą eilėse, į oro uostą reikia atvykti likus maždaug 3 valandoms iki planuojamo skrydžio išvykimo. Šį laiką galima sutrumpinti užsiregistravus skrydžiui internetu arba naudojantis brangesnėmis bilietų klasėmis.
Lėktuvo bilieto skrydžiais reikia naudotis biliete nurodyta eilės tvarka ir jais gali naudotis tik asmuo, kurio vardas ir pavardė įrašyti biliete. Oro vežėjas turi teisę atšaukti tolesnius skrydžius arba visą rezervaciją, jei klientas nepasinaudoja vienu skrydžiu.
Grupinių kelionių atveju ir skrydžiams už Europos ribų oro vežėjai reikalauja patvirtinti grįžimo skrydį ne vėliau kaip likus 72 valandoms iki skrydžio. Nepatvirtinus oro vežėjas turi teisę anuliuoti klientui rezervuotas / parduotas vietas. Norėdamas patvirtinti vietas, klientas turi paskambinti į artimiausią to oro vežėjo atstovybę arba kreiptis į City Travel.
Oro vežėjas turi teisę oro uoste rinkti papildomus mokesčius už pageidaujamą sėdimą vietą, greitesnę registraciją, įlaipinimą ar bagažą. Papildomų mokesčių dydį nustato oro vežėjas.
5.3. Bagažas
Turėdamas lėktuvo bilietą, klientas turi teisę be papildomo mokesčio pasiimti tam tikrą kiekį skrydžiui registruojamo bagažo ir, be to, rankinį bagažą. Leidžiamas bagažo svoris ir tam tikrais atvejais matmenys nurodyti kiekvienos konkrečios avialinijos interneto svetainėje. Registruojamo bagažo svorio ribos vienam klientui / keleiviui yra 15-23 kg ekonominėje klasėje, iki 30 kg verslo klasėje ir iki 40 kg pirmoje klasėje. Tam tikrais atvejais taikomas vienetinis apribojimas – iki dviejų bagažo vienetų, kurių kiekvieno svoris negali viršyti 23 kg ekonominėje klasėje arba 32 kg kitose klasėse. Vaikams ir kūdikiams nustatytos mažesnės ribos.
Nestandartinių matmenų bagažui nustatyti specialūs reikalavimai ir paprastai šis bagažas į bagažo ribą neįskaičiuojamas.
Skrydžio su persėdimais atveju bagažą galima užregistruoti iki bilieto galutinės paskirties vietos, tačiau tai įmanoma ne visada. Todėl rekomenduojame persėdimams numatyti pakankamai laiko, kad prireikus būtų galima atsiimti bagažą ir vėl jį perduoti kitam oro vežėjui. Nutraukti skrydžio kelionę tranzito mieste paprastai negalima, ir tokiu atveju klientas / keleivis negaus savo bagažo, be to, oro vežėjas savo nuožiūra gali reikalauti papildomo mokesčio.
Vertingesnius daiktus (grynuosius pinigus, papuošalus, elektroniką ir kt.) reikia palikti rankiniame bagaže. Rankiniame bagaže negali būti draudžiamų daiktų, tokių kaip (skysčiai, viršijantys nustatytą normą, degiosios medžiagos, ašmeniniai įrankiai ir pan.). Rankinio bagažo kiekis turi tilpti ant kelių, po priekine sėdyne arba lėktuve esančioje bagažo lentynoje ir atitikti oro vežėjo nustatytus matmenis. Dėl išsamių bagažo turiniui nustatytų apribojimų kreipkitės į išvykimo oro uosto muitinę.
Oro transportu draudžiama vežti šiuos daiktus ir medžiagas:
Ginklai: visų tipų šaunamieji ginklai; šaltieji ginklai (smogiamieji, pjaunamieji, duriamieji ginklai); į daiktus sumontuoti ginklai; elektrošoko ginklai; dirginantys, apsvaiginantys ir paralyžiuojantys ginklai;
Pavojingi daiktai: įskaitant buities įrankius ir į ginklus panašius daiktus (aštriais galais, aštriais kraštais ar buki daiktai, galintys sukelti kūno sužalojimų).
Pavojingos medžiagos: sprogstamosios, savaime užsiliepsnojančios, ėsdinančios ar koroziją sukeliančios, nuodingos, radioaktyviosios, infekcinės medžiagos.
Imitacijos: visų pirmiau nurodytų daiktų imitacijos.
Skysčiai:
Visos medžiagos, prekės ar daiktai: turintys čia minėtų medžiagų, prekių ar daiktų požymių, keliantys abejonių dėl jų saugumo vežimo metu, galintys sukelti gaisrą ar sprogimą ir galintys būti pavojingi keleiviams arba orlaivio įgulai.
Daiktai, kuriuos draudžiama vežti tiek registruotame, tiek rankiniame bagaže: sprogstamosios medžiagos, įskaitant detonatorius, degiklines virveles, granatas, minas ir sprogstamąsias medžiagas; dujos; propanas, butanas.
Lengvai užsiliepsnojantys skysčiai, įskaitant benziną, metanolį; lengvai užsiliepsnojančios kietosios ir savaime reaguojančios medžiagos (cheminiai reagentai), įskaitant magnį, uždegamąsias medžiagas, pirotechniką ir šviečiamąsias raketas; oksiduojančios medžiagos ir organiniai peroksidai, įskaitant baliklius ir automobilių kėbulų remonto rinkinius; toksiškos ar infekcinės medžiagos, įskaitant žiurkių nuodus ir užkrėstą kraują; radioaktyviosios medžiagos, įskaitant medicininius ar komercinius izotopus; ėsdinančios medžiagos, įskaitant gyvsidabrį ir transporto priemonių akumuliatorius; transporto priemonių kuro sistemos dalys, kuriose buvo kuro.
Saugumo darbuotojas turi teisę neleisti įsinešti į lėktuvą jokių kitų daiktų, kurie nenurodyti šiame sąraše. Jei abejojate dėl kokio nors daikto, kurį norite pasiimti į lėktuvą, rekomenduojame kreiptis į atitinkamo oro uosto saugumo patikros tarnybą.
Informacijos apie draudžiamus daiktus ir oro uosto saugumo patikrą galima rasti Civilinės aviacijos tarnybos interneto svetainėje.
5.4. Skrydžiai su persėdimais ir jungimo laikas
Oro vežėjai leidžia parduoti bilietus su persėdimais, jei laikomasi oro vežėjų nustatyto minimalaus persėdimo laiko, o bilietas parduotas tinkamai, jei šių laikų buvo laikomasi. Palikti tarp dviejų skrydžių minimalų jungimo laiką galima, tačiau tai itin rizikinga. Todėl rekomenduojame užsisakyti bilietus, kuriuose persėdimo laikas yra pakankamai ilgas, atsižvelgiant į galimus delsimus, vėlavimus ir eiles.
Jei klientas pirko atskirus bilietus, nustatytas minimalus persėdimo laikas netaikomas, o kiekvienas paskesnis skrydis laikomas nauja kelione ir laikomasi reikalaujamo atvykimo į oro uostą laiko ( 3 val. anksčiau).
Jei skirtingi vienas po kito einantys skrydžiai yra viename biliete ir klientas nespėja užsiregistruoti jungiamajam skrydžiui dėl savo veiksmų ar neveikimo, tokiu atveju oro vežėjas neprivalo vykdyti su klientu sudarytos keleivių vežimo sutarties, o sumokėtas vežimo mokestis negrąžinamas. Tokiu atveju, norėdamas tęsti kelionę ar grįžti atgal, klientas turi pirkti naują lėktuvo bilietą.
Jei klientas vienas po kito einantiems skrydžiams pirko atskirus lėktuvo bilietus, nustatytas minimalus persėdimo laikas netaikomas, o kiekvienas paskesnis skrydis laikomas nauja kelione ir laikomasi reikalaujamo atvykimo į oro uostą laiko (3 valandomis anksčiau). Jei skirtingi vienas po kito einantys skrydžiai yra viename biliete ir vienas skrydis vėluoja, už kliento tolesnį nugabenimą atsako tas oro vežėjas, kurio skrydis vėluoja. Tolesnis vežimas gali vykti ir kitomis transporto rūšimis, oro vežėjui nenustatyti ir laiko apribojimai, o oro vežėjas neprivalo kompensuoti patirtų papildomų išlaidų.
Jei skirtingi vienas po kito einantys skrydžiai yra atskiruose bilietuose ir klientas laiku nespėja užsiregistruoti skrydžiui dėl bet kokios kliūties, visa atsakomybė už tolesnę kelionę tenka klientui. Tokiu atveju, norėdamas tęsti kelionę ar grįžti atgal, klientas turi pirkti naują lėktuvo bilietą.
Oro vežėjo atsakomybė netaikoma atvejams, kai skrydis vyksta pagal planą, tačiau klientas vis tiek nespėja į jungiamąjį skrydį (pavyzdžiui, dėl pasirinkto minimalaus jungimo laiko ir eilių saugumo ar pasų patikroje). Skrydžiams vykstant pagal planą, suspėti į jungiamąjį skrydį yra paties kliento atsakomybė. Siekiant išvengti rizikos, rekomenduojame, jei įmanoma, rinktis tokius jungiamuosius skrydžius, tarp kurių pertrauka yra gerokai ilgesnė, palyginti su leidžiamu minimaliu laiku.
5.5. Skrydžių tvarkaraštis, vėlavimai, atšaukimai
Bilietuose ar kelionės programoje nurodyti skrydžių išvykimo ir atvykimo laikai gali keistis. Dėl oro sąlygų, techninių ar kitų priežasčių kartais pasitaiko ir skrydžių vėlavimų ar atšaukimų. Jei lėktuvo bilietas buvo išpirktas anksčiau ir artėja kelionė, klientas turi iš anksto pasitikrinti skrydžių laiką. Keleivių vežimas labai priklauso nuo įvairių sąlygų, o kadangi pirmiausia visada svarbus klientų saugumas, ne kiekvienoje situacijoje įmanoma išvengti vėlavimų ir skrydžių atšaukimų. Klientas turi planuoti savo kelionę su pakankamu laiko rezervu, kad galimi skrydžių išvykimo pakeitimai negalėtų sugriauti su kelione siejamų lūkesčių ir svarbių įvykių.
Vėlavimo ar atšaukimo atveju oro vežėjas neatsako klientui už išlaidas, susijusias su galimų trečiųjų šalių paslaugų naudojimu ar nepasinaudojimu jomis. Taip pat neatlyginama galima žala, patirta dėl pavėluoto atvykimo į paskirties vietą ar kelionės neįvykimo.
Oro vežėjas gali keisti savo tvarkaraščius ir atšaukti skrydžius, jei apie tai pranešama ne vėliau kaip prieš 2 savaites. Dėl aplinkybių, kurių oro vežėjas negali paveikti, tvarkaraščiai gali būti keičiami ir pranešus vėliau. Dėl bilietais neįformintų rezervacijų nei oro vežėjas, nei City Travel neprisiima atsakomybės ir negarantuoja naujų vietų prieinamumo už tą pačią kainą.
Klientui, turinčiam bilietą į atšauktą skrydį, oro vežėjas pasiūlo arba grąžinti bilieto kainą, arba alternatyvų susisiekimą su paskirties vieta be papildomo mokesčio.
5.6. Teisių apsauga
Atvykstant į Europos Sąjungos teritoriją ar išvykstant iš jos, taip pat naudojantis oro vežėjų paslaugomis Europos Sąjungos viduje, kliento / keleivio teises saugo Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 dėl oro keleivių teisių. Keleivio teisės pirmiausia saugomos skrydžio laiko pakeitimo, įskaitant skrydžio vėlavimą ar skrydžio atšaukimą, atveju, taip pat tuo atveju, kai keleiviui neleidžiama įlipti į lėktuvą. Visas reglamento tekstas pateiktas adresu eur-lex.europa.eu, Vartotojų apsaugos ir techninės priežiūros departamento parengtą santrauką rasite adresu: tarbijakaitseamet.ee.
6. Tarpininkavimas teikiant apgyvendinimo paslaugas
Pageidaudami įsigyti apgyvendinimo paslaugą, nurodykite pageidaujamą apgyvendinimo vietą, laikotarpį, tikėtiną kokybės lygį ir apsigyventi pageidaujančių asmenų skaičių, taip pat kitus pageidavimus ir svarbias sąlygas. Jei pageidaujamo apgyvendinimo nėra, City Travel pasiūlo sąlygas labiausiai atitinkančias alternatyvias galimybes.
Pirkdamas apgyvendinimo paslaugą, klientas sudaro sutartį su apgyvendinimo įmone. Pagal sutartį apgyvendinimo įmonė privalo teikti sutartyje nustatytas paslaugas sutartomis sąlygomis. Klientas turi laikytis apgyvendinimo įmonės nustatytų paslaugų teikimo sąlygų ir galiojančių vidaus tvarkos taisyklių. Atitinkamos sąlygos ir vidaus tvarkos taisyklės skelbiamos konkrečios apgyvendinimo įmonės interneto svetainėje. Galimus specialius pageidavimus, pavyzdžiui, nerūkančiųjų kambarį, greta esančius kambarius, aukščiau ar žemiau esančius kambarius, City Travel perduoda apgyvendinimo įmonei. Įvykdyti atitinkamus pageidavimus ne visada gali būti įmanoma. Todėl apgyvendinimo įmonė už specialių pageidavimų įvykdymą mokesčio neima ir negarantuoja paslaugų su specialiais pageidavimais prieinamumo.
Atvykęs į apgyvendinimo įmonę, klientas turi užsiregistruoti. Tam reikia pateikti reikalingus dokumentus, pavyzdžiui, rezervacijos patvirtinimą ar kvitą (voucher) ir asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, bei užpildyti registracijos formą. Daugumos šalių apgyvendinimo įmonėse anksčiausias galimas registracijos laikas yra 14.00 val. Jungtinėse Amerikos Valstijose tai gali būti 16.00 val. Jei klientas planuoja atvykti į apgyvendinimo įmonę apgyvendinimo pradžios dieną po 18.00 val., apie tai reikia iš anksto informuoti apgyvendinimo įmonę arba City Travel. Atvykus vėliau ir apie tai nepranešus, apgyvendinimo įmonė gali atšaukti rezervaciją ir atlaisvinti kambarį.
Kambarį reikia atlaisvinti išvykimo iš apgyvendinimo įmonės dieną ne vėliau kaip 12.00 val. Kai kuriose apgyvendinimo įmonėse kambarį reikia atlaisvinti išvykimo dieną ne vėliau kaip 10.00 val. Kambario atlaisvinimo laiką reikia pasitikslinti registruojantis apgyvendinimo įmonėje.
Paprastai individualius apgyvendinimo paslaugos užsakymus (paprastai iki 10 kartu atvykstančių ir išvykstančių keleivių) galima keisti arba anuliuoti iki 24 val. iki apgyvendinimo paslaugos teikimo datos. Nemokamas keitimas ir anuliavimas negalimas apgyvendinimo paslaugai, rezervuotai mugių, regione vykstančių įvairių renginių ar valstybinių švenčių laikotarpiu. Anuliuojant individualų užsakymą likus mažiau nei 24 val. iki apgyvendinimo pradžios arba neanuliavus apgyvendinimo paslaugos, klientas turi sumokėti mažiausiai pirmos užsakymo paros kainą. Tikslias taisykles nustato apgyvendinimo įstaiga.
Apgyvendinimo įmonės, siūlančios apgyvendinimą apartamentų tipo kambariuose ar atskiruose namuose, leidžia nemokamai keisti arba anuliuoti iki 30 dienų iki apgyvendinimo pradžios datos. Grupinius užsakymus (paprastai nuo 15 keleivių) galima keisti ir anuliuoti likus daugiau nei 30 kalendorinių dienų iki apgyvendinimo pradžios datos. Atliekant pakeitimą, mokami papildomi mokesčiai.
City Travel informuoja klientą, jei keitimo ir anuliavimo sąlygos skiriasi nuo pastarųjų įprastų sąlygų. Prieš suėjant keitimo ar anuliavimo terminui, klientui papildomas pranešimas ar priminimas nesiunčiamas. Todėl termino laikymasis yra paties kliento atsakomybė.
Jei klientas anuliavo paslaugą tiesiogiai apgyvendinimo įmonėje, apie tai neinformavęs City Travel, tačiau apgyvendinimo įmonė vis tiek siunčia City Travel sąskaitą už suteiktas paslaugas arba anuliavimo baudą, klientas atsako už sąskaitoje nurodytų sumų sumokėjimą City Travel. Jei klientas nesinaudoja apgyvendinimo paslauga ir laiku jos neanuliuoja, klientas turi sumokėti paslaugos kainą. Mokėjimo pareigai įtakos neturi tai, ar paslauga iš tikrųjų buvo naudotasi, ar ne. Net jei paslauga buvo naudotasi tik iš dalies, paslaugos kaina turi būti sumokėta visa.
Jei klientas jau įformino rezervaciją ir nori atliktą rezervaciją pratęsti, rekomenduojame keisti esamą rezervaciją, o ne įforminti naują atskirą rezervaciją.
Apgyvendinimo įmonėse kartais atliekami daliniai remonto darbai. Darbus stengiamasi atlikti kuo mažiau trikdant klientus, tačiau tai ne visada gali būti įmanoma. Net jei klientai buvo informuoti apie remonto darbų laiką, nuo City Travel nepriklausančiais atvejais remonto darbų laikas gali pasikeisti, todėl nei City Travel, nei apgyvendinimo įmonė neprisiima atsakomybės, jei remonto darbų laikotarpis, palyginti su pradiniu, pailgėjo. Jei viešbutyje vyksta remonto darbai, tai nesuteikia klientui teisės reikalauti kompensacijos, pinigų grąžinimo ar kainos sumažinimo. Jei remonto darbai gali trikdyti klientą, apie tai reikia informuoti City Travel pateikiant užsakymą. Tokiu atveju City Travel padės rasti apgyvendinimo įmonę, kurioje planiniai remonto darbai nevykdomi.
Atsižvelgdamos į galimus anuliavimus prieš pat apgyvendinimo pradžią, apgyvendinimo įstaigoms įprasta kartais atlikti perteklinį rezervavimą, t. y. kai kuriuos kambarius rezervuoja dvigubai. Toks perteklinis rezervavimas gali sukelti situacijų, kai klientas turi galiojančią rezervaciją, tačiau atvykus paaiškėja, kad yra dvigubų rezervacijų ir sutarto kambario visiškai nėra. Tokiu atveju apgyvendinimo įmonė privalo apgyvendinti klientą toje pačioje gyvenvietėje ar regione esančioje bent tokio pat lygio apgyvendinimo įmonėje. Painiavą sukėlusi apgyvendinimo įmonė turi apmokėti kliento transportą į kitą apgyvendinimo įmonę ir leisti klientui nemokamai paskambinti telefonu iki trijų minučių. City Travel neatsako už apgyvendinimo įmonės atlikto perteklinio rezervavimo sukeltų išlaidų atlyginimą.
Renkantis kambarius, prašome atsižvelgti į šiuos dalykus. Dažnai triviečiuose ar keturviečiuose kambariuose (triple ar quad) yra atitinkamai viena ar dvi papildomos lovos arba dvi dvigulės lovos. Triviečiuose kambariuose paprastai yra dvigulė lova ir papildoma lova. Daugumoje apgyvendinimo įstaigų triviečiuose ar keturviečiuose kambariuose ne visos lovos yra visų matmenų. Jei klientas pageidauja papildomos lovos, už ją paprastai reikia mokėti papildomą mokestį. Jei klientas rezervavo kambarį su viena lova, gali atsitikti taip, kad vietoj užsakyto klientui suteikiamas kambarys su dviem atskiromis lovomis arba atvirkščiai. City Travel perduoda kliento pageidavimus apgyvendinimo įmonei, tačiau apgyvendinimo įmonės negarantuoja tokių specialių pageidavimų įvykdymo.
Toje pačioje vietovėje, kurioje yra apgyvendinimo įmonė, vykstančių mugių, įvairių renginių, taip pat valstybinių švenčių metu apgyvendinimo paslaugų kainos yra didesnės nei įprastos. Visos apgyvendinimo kainos nurodytos už kambarį (su atskira vonia ar dušu, jei nenurodyta kitaip) ir apima pusryčius (jei nenurodyta kitaip) bei valstybinius ir vietinius mokesčius (jei nenurodyta kitaip). Jei vaikams pigesnė kaina netaikoma, už vaiką taip pat mokama suaugusiojo kaina. Kai kuriose apgyvendinimo įmonėse, jei už vaikus papildomas mokestis neimamas, vaikams nesuteikiama ir papildoma lova. Tokiu atveju reikia užsisakyti trivietį kambarį. Už vaikų pusryčius paprastai reikia mokėti.
Visi galimi papildomi mokesčiai už papildomas paslaugas, pavyzdžiui, ryšio paslaugas, taip pat energijos ar turistų mokesčiai turi būti sumokėti tiesiogiai apgyvendinimo įmonei.
Nepriklausomai nuo to, ar apgyvendinimo paslaugos užsakymas apmokėtas, ar ne, apgyvendinimo įmonės prieš suteikdamos paslaugą gali reikalauti iš kliento kredito kortelės numerio arba grynųjų pinigų užstato. Pirmiausia taip siekiama užtikrinti apmokėjimą už apgyvendinimo įmonėje suvartotas papildomas paslaugas.
Kelionės dokumentams ir vertingiems daiktams laikyti apgyvendinimo įmonės rekomenduoja naudotis apgyvendinimo įmonės seifu. Kai kuriose apgyvendinimo įmonėse naudojimasis seifu yra mokamas, kai kuriose – nemokamas. Apgyvendinimo įmonė neatsako už kambaryje paliktų daiktų išsaugojimą.
7. Tarpininkavimas parduodant kelionių paketus
City Travel tarpininkaujant parduodami kelionių paketai kartu su aprašymais, kainomis ir kelionių organizatorių nustatytomis išsamiomis kelionės sąlygomis pateikiami tiek City Travel kelionių agentūrose, tiek interneto svetainėje: https://citytravel.ee/
Pirkdamas kelionės paketą, klientas sudaro kelionės paketo sutartį su kelionių organizatoriumi, kuris atsako už tinkamą kelionės paketo įvykdymą pagal kelionės paketo sutartyje pateiktus aprašymus ir sąlygas. City Travel perduoda kelionių organizatoriaus pateiktą informaciją apie kelionės paketo aprašymą. Prieš sudarydamas kelionės paketo sutartį, klientas turi susipažinti su kelionių organizatoriaus nustatytomis kelionės sąlygomis / kelionės paketo sutartimi.
Pirkdamas kelionės paketą, klientas turi nurodyti City Travel savo mobiliojo telefono numerį. City Travel perduoda kliento mobiliojo telefono numerį kelionių organizatoriui, kad šis galėtų operatyviai informuoti klientą apie galimus pakeitimus, susijusius su kelionės paketo sutarties vykdymu.
City Travel atsako už kliento sumokėtos kelionės paketo kainos grąžinimą klientui iki tol, kol City Travel ją sumoka kelionių organizatoriui. Ši pareiga City Travel atsiranda tik tuo atveju, jei kelionių organizatorius pripažino, kad negali įvykdyti su klientu sudarytos kelionės paketo sutarties (pvz., kelionių organizatoriaus nemokumas), ir klientas įgijo teisę atgauti kelionės paketo kainą.
Klientas pats organizuoja ir atsako už savo atvykimą laiku į kelionių organizatoriaus kelionės patvirtinime nurodytą kelionės paketo pradžios vietą, taip pat už savo grįžimą iš kelionės paketo pabaigos vietos. Kliento pageidavimu City Travel supažindina su įvairiomis galimybėmis nuvykti iš kelionės paketo pradžios ir pabaigos vietos į pageidaujamą paskirties vietą. Tinkamą keleivių vežimo paslaugą pasirenka klientas. Renkantis būtinai prašome atsižvelgti į galimas kliūtis, vėlavimus ir delsimus, įskaitant neįprastas oro sąlygas, eismo spūstis ir gedimus. Jei klientas pavėluoja į kelionės paketo pradžios vietą dėl nuo jo priklausančių priežasčių, kelionių organizatorius gali nutraukti sudarytą kelionės paketo sutartį. Tokiu atveju kelionių organizatorius neprivalo grąžinti klientui sumokėtos kelionės kainos.
8. Tarpininkavimas teikiant draudimo paslaugas
Pirkdamas kelionių draudimą, klientas sudaro kelionių draudimo sutartį su draudiku. City Travel tarpininkaujant parduodami kelionių draudimai kartu su sąlygomis ir kainomis pateikiami mūsų kelionių agentūroje. Rekomenduojame atidžiai perskaityti draudikų nustatytas sutarties sąlygas ir pasitarti su kelionių konsultantu (ypač keliaujant į šalis, į kurias valdžios institucijos dėl įvairių pavojų nerekomenduoja keliauti, taip pat nėštumo atveju, sveikatingumo sportu užsiimantiems asmenims ir pan.).
City Travel draudimo partneriai yra AAS Balta, Compensa Vienna Insurance Grupp ir PZU Kindlustus .
Kartu su bet kokios kelionės paslaugos pirkimu rekomenduojame sudaryti kelionių draudimo sutartį, nepriklausomai nuo to, ar turite Europos sveikatos draudimo kortelę. Turint Europos sveikatos draudimo kortelę, pagal buvimo šalies tarifus vis tiek reikia mokėti paciento priemokas (vizito mokestį, lovadienio mokestį ir kt.). Šios priemokos pacientui nekompensuojamos. Kortelė taip pat nepadengia tarpvalstybinio transporto išlaidų. Paprastai priemokas ir tarpvalstybinio transporto išlaidas apmoka kelionių draudimas. Už Europos Sąjungos ribų sveikatos draudimo kortelė negalioja.
Ne kiekvienoje situacijoje kelionės paslaugos teikėjas gali atsakyti už klientui padarytą žalą ar papildomas išlaidas. Todėl būtent kelionių draudimas gali užtikrinti pagalbą ir operatyvią kompensaciją, pvz., kelionės nutrūkimo ar neįvykimo, bagažo praradimo ir kliento sveikatos sutrikimų ir (arba) nelaimingų atsitikimų atveju. Rekomenduojame į draudimo sutartį įtraukti ir kelionės sutrikimų draudimą, kuris daugeliu atvejų kompensuoja papildomas išlaidas, susijusias su keleivių vežimo atšaukimu ar vėlavimu. Prieš sudarydami draudimo sutartį, prašome susipažinti su draudimo sąlygomis.
Kelionių draudimo sutartį pakeisti ar anuliuoti galima už papildomą mokestį.
9. Tarpininkavimas teikiant automobilių nuomos paslaugas
Rezervavus per City Travel, automobilių nuomos įmonė užtikrina, kad nuomojamas automobilis pagal patvirtintą automobilių grupę bus prieinamas sutartu laiku. Tiksli automobilio markė negarantuojama.
Pirkdamas automobilių nuomos paslaugą, klientas sudaro nuomos sutartį su automobilių nuomos įmone. Sudarydamas sutartį, klientas turi atkreipti dėmesį į nuomos sutarties sąlygas, įskaitant, bet neapsiribojant, išskaitą (savo rizikos dalį), vairuotojų registravimo reikalavimus, atsakomybę ir kt. Reikalaujamas minimalus amžius – nuo 21 metų, priklausomai nuo automobilio tipo amžius gali būti ir didesnis. Automobilį gali vairuoti automobilių nuomos įmonėje sudarant sutartį užregistruotas vairuotojas. Už papildomo vairuotojo registravimą reikia mokėti papildomą mokestį.
Perkant automobilių nuomos paslaugą, klientas turi turėti kredito kortelę. Kai kuriose šalyse dideliems ir prabangiems automobiliams reikalaujama turėti dvi kredito korteles.
Automobilių nuomos paslaugos rezervacijas paprastai galima keisti ir anuliuoti iki 24 valandų iki nuomos laikotarpio pradžios datos, sumokant automobilių nuomos įmonės nustatytą keitimo ir (arba) anuliavimo mokestį.
10. Atsakomybė
Už tinkamą kelionės paslaugos suteikimą atsako kelionės paslaugos teikėjas, su kuriuo klientas sudarė sutartį. City Travel neatsako už kelionės paslaugos teikimą ir neatlygina žalos, kurią lėmė kelionės paslaugos teikėjo teikiamos kelionės paslaugos kokybės suprastėjimas, kelionės išvykimo ar atvykimo vėlavimas, kelionės nutrūkimas ar neįvykimas, bagažo praradimas, sveikatos sutrikimai, nelaimingi atsitikimai ar bet kokie kiti kelionės paslaugos teikėjo veiksmai ar neveikimas. Kliento pageidavimu City Travel padeda klientui bendrauti su kelionės paslaugos teikėju.
Kelionių paslaugų teikėjai savo sąlygose pasiliko teisę atsisakyti aptarnauti klientą ir atšaukti kliento rezervaciją ar užsakymą, jei kliento elgesys yra netinkamas ar neteisėtas arba jei kliento elgesys kelia pavojų kitiems klientams ar jų turtui. Tokiu atveju netinkamai ar neteisėtai pasielgęs klientas neturi teisės į grąžinamas sumas už nepanaudotas paslaugas ar į kitas kompensacijas. Jei dėl netinkamo ar neteisėto kliento elgesio papildomas išlaidas turi patirti kelionės paslaugos teikėjas ar City Travel, klientas privalo atitinkamas išlaidas atlyginti kelionės paslaugos teikėjui arba City Travel.
Jei klientas padaro žalos kelionės paslaugos teikėjui, pavyzdžiui, sugadindamas jam priklausantį turtą, klientas atsako už padarytos žalos atlyginimą visa apimtimi.
Interneto svetainėje yra nuorodų ar kitų nuorodų į kitas, City Travel nekontroliuojamas interneto svetaines. City Travel negarantuoja kitose interneto svetainėse esančios informacijos teisingumo ir neprisiima atsakomybės už kitose nurodytose svetainėse paskelbtos informacijos teisingumą ir (arba) kokybę. Visus su naudojimusi kitomis interneto svetainėmis susijusius klausimus ir pretenzijas prašome teikti tiesiogiai kitų interneto svetainių administratoriams ar paslaugų teikėjams.
11. Pretenzijos, kitos sąlygos
Apie iki kelionės pradžios kilusius klausimus ar problemas City Travel turi būti nedelsiant informuota. Jei kelionės metu klientas nustato, kad kelionės paslauga neatitinka sutartų sąlygų, apie tai reikia nedelsiant informuoti kelionės paslaugos teikėją vietoje ir City Travel. Jei įvykis užfiksuotas vietoje, tačiau nepaisant to sprendimas nerandamas, klientas turi teisę pateikti rašytinę pretenziją kuo skubiau, bet ne vėliau kaip per septynias (7) dienas nuo kelionės pabaigos ir ne vėliau kaip per dvi (2) savaites nuo sužinojimo apie įvykį. Iki nurodyto termino nepateiktos pretenzijos senatis yra suėjusi.
Rašytinė pretenzija kartu su įrodymais apie papildomas išlaidas ar patirtą žalą, kurias lėmė kelionės sąlygų ir kelionės aprašymų neatitiktis, turi būti pateikta City Travel šių kelionių paslaugų pardavimo sąlygų bendrosiose nuostatose nurodytomis ryšio priemonėmis. Paslaugai neatitinkant sutartų sąlygų, klientas turi teisę remtis Prievolių teisės įstatyme nustatytomis teisių gynimo priemonėmis (reikalauti įvykdyti prievolę; atsisakyti vykdyti savo prievolę, reikalauti atlyginti žalą, atsisakyti sutarties arba ją nutraukti, sumažinti kainą, vėluojant įvykdyti piniginę prievolę – reikalauti delspinigių).
Ginčus stengiamasi išspręsti derybomis. Nepasiekus susitarimo, su vartotojais susiję ginčai sprendžiami ne teismo tvarka Vartotojų ginčų komisijoje adresu Pronksi 12, Tallinn 10117; interneto svetainė: komisjon.ee, el. paštas avaldus@komisjon.ee, telefonas +372 6 201 920 (darbo dienomis 13:00-16:00). Su Vartotojų ginčų komisijos procedūros taisyklėmis galima susipažinti pirmiau nurodytoje interneto svetainėje.
12. Asmens duomenų apsaugos strategija
City Travel OÜ duomenų apsaugos strategija (toliau – Strategija) atspindi mūsų įsipareigojimą darbuotojų, klientų, suinteresuotųjų šalių ir kitų suinteresuotų asmenų asmens duomenis tvarkyti itin rūpestingai ir, tvarkant šiuos duomenis, vadovautis galiojančiomis duomenų apsaugos normomis. Šia politika užtikriname, kad duomenis renkame, saugome ir tvarkome sąžiningai, skaidriai ir gerbdami asmenų individualias teises. Strategija nustato bendrąjį pagrindą, pagal kurį City Travel tvarko žmonių asmens duomenis. Kasdien stebime, kad mūsų veikla pagal galimybes būtų nuolat modernizuojama tiek teisiniu požiūriu, tiek darbuotojų sąmoningumo atžvilgiu, tiek techniškai, stebėdami savo techninės ir programinės įrangos atitiktį technikos raidai. Rūpinamės, kad duomenų subjektas turėtų kuo didesnę savo duomenų tvarkymo kontrolę ir kad atitinkamos duomenų subjektui palankios taisyklės būtų nustatytos įmonės viduje. Strategiją detalizuoja Duomenų apsaugos sąlygos.
12.1 Sutikimas tvarkyti asmens duomenis
Pateikdamas užsakymą, klientas sutinka, kad City Travel rinktų ir tvarkytų jo asmens duomenis (išskyrus ypatingus asmens duomenis) kliento santykių užmezgimo, kelionių paslaugų siūlymo parduoti, pardavimo ir teikimo, sutarčių sudarymo, vykdymo, keitimo ir nutraukimo tikslais. Klientas sutinka, kad asmens duomenų perdavimas tretiesiems asmenims, įskaitant kelionės paslaugos teikėją ir (arba) asmenis, susijusius su kelionės paslaugos teikimu, yra leidžiamas, tačiau tai gali vykti tik Asmens duomenų apsaugos įstatyme nustatyta tvarka. Klientas žino savo teises bet kuriuo metu gauti informaciją apie jį surinktus asmens duomenis ir jų perdavimą; reikalauti ištaisyti neteisingus duomenis; nutraukti duomenų tvarkymą ir juos ištrinti, jei tai atitinka teisės aktus.
Užsakant ir perkant lėktuvo bilietą, oro vežėjas pagal Valstybės sienos įstatymą perduoda kliento rezervacijos informaciją tvarkyti Policijos ir pasieniečių departamentui, kad būtų vykdomos teroristinių nusikaltimų ir kitų sunkių nusikaltimų tyrimo, atskleidimo ir prevencijos užduotys. Rezervacijos informacija saugoma 5 metus, asmenį identifikuojantys duomenys saugomi 2 metus nuo duomenų gavimo.
Rezervacijos informacija laikoma informacija apie oro keleivį ir kelionę, kurią oro vežėjas renka iš kliento rezervacijai atlikti. Rezervacijos informaciją pirmiausia sudaro informacija apie rezervaciją ir su ja susijusius veiksmus, oro keleivio ir su juo keliaujančių asmenų asmens duomenys, bendrieji skrydžio duomenys, oro keleivio kontaktiniai duomenys ir duomenys apie apmokėjimą už rezervaciją.
Perduodant rezervacijos informaciją, asmenys turi visas iš Asmens duomenų apsaugos įstatymo kylančias teises.
13. Vartotojo teisės atsisakyti sutarties apimtis ir įgyvendinimas
13.1. Atsisakyti kelionių paslaugoms teikti sudarytų sutarčių galima ribotai, nes Kelionių paslaugų atveju yra nustatyta, kad atitinkamos paslaugos teikiamos iki tam tikros datos ar per tam tikrą laikotarpį, arba sutarties sudarymas reiškia tam tikrų išteklių rezervavimą, kuriems atsisakymo atveju sunku rasti naują naudotoją.
13.2. Nepriklausomai nuo to, ar Vartotojas perka Kelionių paslaugą ryšio priemonėmis (el. paštu, telefonu), ar vietoje kelionių agentūroje, Kelionių paslaugų sutartims paprastai netaikoma Prievolių teisės įstatyme nustatyta Vartotojo teisė per 14 dienų nemokamai ir nenurodant priežasties atsisakyti sutarties (Teisė atsisakyti sutarties).
13.3. Teisės atsisakyti sutarties nėra, jei Kelionių paslauga teikiama iki tam tikros datos ar per tam tikrą laikotarpį arba jei sutarties sudarymas reiškia tam tikrų išteklių rezervavimą, o sutartis sudaroma šioms paslaugoms teikti: keleivių vežimo paslauga; apgyvendinimo paslauga; gyvenamųjų patalpų naudojimas; motorinės transporto priemonės naudojimas; maitinimas; kelionių ir bagažo draudimas arba laisvalaikio paslauga.
13.4. Jei 4.3. punkte išvardytos Kelionių paslaugos neteikiamos iki tam tikros datos arba sutarties sudarymas nereikalauja tam tikrų išteklių rezervavimo (Dovanų kortelė), Vartotojas turi teisę per 14 dienų nemokamai ir nenurodydamas priežasties atsisakyti atitinkamos ryšio priemonėmis sudarytos sutarties. Kartu reikia atkreipti dėmesį, kad vartotojas netenka Teisės atsisakyti sutarties tą akimirką, kai pradeda naudotis Dovanų kortele, įskaitant atvejus, kai pateikia pageidavimą pasinaudoti Dovanų kortele ir gauna Kelionių paslaugos Užsakymo patvirtinimą, kuriuo nustatomas Kelionių paslaugos teikimas iki tam tikros datos ar per tam tikrą laikotarpį arba tam tikrų išteklių rezervavimas. Užsakymo patvirtinimo gavimui prilyginama ir registracija naudotis Kelionių paslauga kartu pažymint Dovanų kortelę.
13.5. Jei Teisė atsisakyti sutarties yra, pavyzdžiui, jei Dovanų kortelė buvo įsigyta ryšio priemonėmis, Vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties, išsiųsdamas City Travel el. pašto adresu info@citytravel.ee pranešimą apie naudojimąsi teise atsisakyti sutarties. Teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimo terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos.